Директор по клиентскому сервису

Основатель и генеральный директор «Фабрика Гипотез». Больше 2 лет проводит глубинные интервью, анализирует конкурентов, занимается трендвотчингом и реализовывает стратегии развития продуктов. 50+ проведенных исследований, 700+ пользовательских интервью, 11+ запущенных продуктов. Ex-директор по развитию PandaMoney. Со-основатель венчурной студии SeedFactory. Амбассадор Всероссийского конкурса «Цифровой прорыв». Ментор стартапов: Сколково, ФРИИ, МИК, МФТИ. Работа с корпоративным сегментом: Газпромнефть, Газпромбанк, Сбер, МКБ, Ipsen, Фармстандарт, МТС, Мегафон, Минфин, Вкусвилл.

Бизнес-тренер по продажам, клиентскому сервису и переговорам с опытом более 15 лет. Работает с крупнейшими компаниями, включая Сбербанк и РЖД. Основатель тренинг-центров «Сияние» и #ИдеяПродаж, провела более 200 корпоративных тренингов. Основатель тренинг-центров «Сияние» и #ИдеяПродаж Методолог и бизнес-тренер Преподаватель Русской школы управления (Москва), Московской торгово- промышленной палаты, бизнес-школы SRC (Москва), учебный центр «Будь в курсе» (Санкт-Петербург), бизнес-школа ITC GROUP (Москва) Автор публикаций и статей

Эксперт-практик. Руководитель департамента развития клиентского сервиса. 17+ лет опыт управления клиентским опытом крупнейших банков России. Спикер профильных конференций. Специализация: построение и внедрение высокотехнологического клиентского сервиса, технической поддержки, управление качество обслуживания клиентов, разработка и реализация стратегии развития клиентского опыта.

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет. Специализируется на внедрении систем оценки лояльности (NPS, CSI, CES), оптимизации клиентских процессов, аналитике обратной связи и построении сервисной культуры. Руководила Центром клиентского опыта, реализовывала проекты в EKF, Росгосстрахе и других крупных компаниях. Имеет опыт управления командами, обучения персонала и разработки стандартов сервиса.

Эксперт-практик. Бизнес-трекер. Фасилитатор. Член Ассоциации спикеров Санкт-Петербурга.

Эксперт в области эйдетики, страхования и юриспруденции. Дважды Рекордсмен России по запоминанию.

Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. 15-летний опыт работы в области обучения и развития. 5-летний опыт работы в руководстве и продажах в крупных российских и международных страховых компаниях и банка.

Эксперт-практик, организует частное и корпоративное обучение с 2001 года, проводит семинары по soft skill, кадровым рискам, специфике увольнения, практике организации эффективных совещаний и другим темам/. Автор статей на профильном ресурсе Клерк.ру, в журналах «Управление персоналом» и «ТОП Персонал». Выполнял роль директора по персоналу в компаниях с численностью более 1000 человек. Являлся руководителем корпоративного Учебного центра компании «Таврида Электрик», внедрил систему электронного дистанционного обучения на базе ISpring и Mirapolis. Неоднократно проводил мероприятия по оптимизации численности персонала с минимизацией юридических рисков для компании.

Сертифицированный ведущий тьютор Международного Института Менеджмента ЛИНК и Школы бизнеса Открытого Университета Великобритании по программам «Менеджер- профессионал» (1 ступень программы МВА), «Стратегическое управление человеческими ресурсами». Соавтор 7 книг по менеджменту, управлению персоналом и деловым коммуникациям, а также более 30 публикаций по бизнес-тематике. Опыт преподавания 31 год.

Выросла от помощника руководителя до коммерческого директора. Провела сотни успешных переговоров с поставщиками, клиентами на уровне собственников, топ-менеджеров, в том числе на английском языке. География переговоров, в которых участвовала: Беларусь, Россия, Польша, Литва, Чехия, Италия, Франция, Германия, Нидерланды, Англия, Турция, Иран, Индия, Арабские Эмираты.

Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Более 15 лет опыт управления (на позиции руководителя T&D и HRD), более 17 лет опыта в разработке и проведении тренингов, более 10 лет – коучинг и индивидуальное консультирование, более 40 успешных проектов в развитии персонала и управлении корпоративным университетом федеральных компаний.

Бизнес-тренер, консультант по профайлингу, автор и спикер программ по управлению впечатлением в бизнесе и межличностных коммуникациях. Консультирует российских топ-менеджеров и владельцев компаний по вопросам профессионального имиджа, по HR и бизнес-профайлингу. Лиана успешно совмещает преподавательскую деятельность, персональные консультации по стилю и шопинг-сопровождение с деятельностью в деловом сегменте: имидж-консалтинг, оценка персонала, HR-профайлинг, разработка дресс-кода, тренинги и семинары для корпораций и консультирование российских топ-менеджеров и владельцев компаний по вопросам профессионального имиджа и персонального брендинга. Также Лиана регулярно выступает экспертом в СМИ и консалтинговых проектах, где делится профессиональным мнением на тему стиля, имиджа и управления персоналом.

Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. Специалист по развитию бизнеса, планированию, увеличению дохода и стоимости брендов. Бизнес-тренер, консультант Квалификация: • Разработка и реализация стратегии компании • Управление маркетингом и развитием • Управление инновациями и знаниями • Развитие управленческих, предпринимательских и коммуникационных навыков у сотрудников • Разработка и реализация программ развития на основе новой стратегии и позиционирования • Разработка и реализация новых услуг по комплексному обслуживанию клиентов • Внедрение системы управленческого учета • Реализация программ постоянных инноваций, позволяющих запускать по одному новому бизнесу ежегодно • Организация продаж

Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.

Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.

Эксперт по развитию управленческих навыков и бизнес-мышлению. Преподаватель MBA, организационный и карьерный консультант, руководитель компании.

Заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор психологических наук, профессор, grand doctor of philosophy. Действительный государственный советник Российской Федерации 3 класса. Действительный член Общероссийской Профессиональной Психотерапевтической Лиги. Бизнес- консультант, эксперт. Психолог – аналитик, психотерапевт, психолог-консультант, психодиагност. Член Общественного Совета при Министерстве экономики и финансов Московской области. Член Попечительского совета  международного консорциума BRICS. Председатель оргкомитета Международной научно-практической конференции «Современные психотехнологии в управлении, политике, бизнесе, образовании» (2001, 2021, 2022, 2023, 2024). Руководитель магистерской программы «Психология управления и социальных коммуникаций». Руководитель образовательных проектов, тренингов по проблемам психологической подготовки и сопровождению деятельности руководителей высшего и среднего звена в управлении и бизнесе

Курировала глобальный проект в Госкорпорации «Росатом» в части испрашивания правовой охраны на различные объекты ИС в более, чем 35 зарубежных странах; являлась руководителем подразделения по созданию системы управления знаниями в Департаменте здравоохранения г. Москвы, включавшего разработку стратегии правовой охраны и комплексного патентования различных объектов ИС, разработку единого бренда московского здравоохранения, воплотила ряд других крупных проектов по интеллектуальной собственности в команде ведущей аудиторско-консалтинговой компании, входящей в Топ-10 крупнейших российских аудиторских групп.

Бизнес-тренер. Консультант. Создатель бизнес-симуляций.